Ecoembes refuerza su equipo de servicio al cliente

Para sus responsables, esta ampliación va en línea con la estrategia de la compañía, que sitúa a sus más de 16.000 clientes en el centro, ofreciéndoles una propuesta diferencial y con un servicio más cercano y especializado que les ayude a hacer frente a los desafíos normativos y a alcanzar la plena circularidad de los envases.

Este departamento, que se configura con más de 20 personas, cuenta con dos divisiones. Una de ellas, orientada a prestar una atención especializada a sus clientes, que abarcan desde grandes multinacionales hasta pequeñas y medianas empresas, y de todos los sectores. Con ella, la compañía garantiza la excelencia de un servicio que Ecoembes ha incrementado para ayudar a las compañías a cumplir con sus nuevas obligaciones legales en materia de envases: además de los envases domésticos, que gestiona desde hace más de 25 años, amplía su ámbito de acción a los envases comerciales e industriales. La segunda división, de nueva creación, está especialmente orientada a anticipar las necesidades específicas de sus clientes y desarrollar nuevos servicios en un momento clave en la circularidad de los envases.

Begoña de Benito, directora de Relaciones Externas de Ecoembes, bajo cuya dirección se enmarca este departamento, ha destacado la relevancia del servicio al cliente en la estrategia de la compañía: “Fuimos pioneros en el impulso a la economía circular hace más de 25 años y ahora sentimos la responsabilidad de liderar el cambio necesario para ir más allá, para alcanzar un futuro sin residuos. La buena noticia es que estamos preparados. Contamos con la experiencia, una sólida red de alianzas y unos profesionales expertos que queremos que sean la brújula de nuestros clientes en este momento de necesaria transformación”.

Rebeca Mella, gerente de Desarrollo de Valor al Cliente, está al frente de este equipo. Mella, que se ha incorporado a Ecoembes este año, posee una amplia experiencia en el sector del gran consumo y aporta una visión estratégica esencial para liderar la etapa de transformación que vive Ecoembes, comprometida con prever las necesidades de las empresas y ofrecerles nuevos servicios para los nuevos tiempos. Para Rebeca Mella, “las compañías necesitan más que nunca confiar en una organización con la solidez de Ecoembes y la experiencia de un equipo especializado que las acompañe no sólo a cumplir con sus obligaciones legales, sino a alcanzar envases realmente circulares. Nuestra vocación es la excelencia y ofrecer el mejor servicio posible al cliente, anticipándonos a sus necesidades y desarrollando soluciones innovadoras que les faciliten el camino a la circularidad”.